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Expédition et livraison

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition en europe qui opèrent actuellement dans 4 pays francophones en Europe. Rien ne signifie plus pour nous que d'offrir à nos clients une grande valeur et un excellent service. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis?

Nous posedons plusieurs entrepôts partout en Europe mais nous pouvons aussi expédier des produits depuis un autre entrepôt à l'intérnational.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et vous puissiez percevoir des frais personnalisés à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend l'expédition?

Le délai de livraison varie selon le lieu. Voici nos estimations:

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certains transporteurs, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

• Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter le traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article ne doit pas avoir été utilisé.

Nous n'émettons pas de remboursement si:

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire en fournissant la mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Boutik Privé (c'est-à-dire non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de https://shop.boutik-prive.fr

* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et votre carte bancaire sera automatiquement créditée ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 14 jours.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une autre taille de vêtements. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.